في بيئة العمل اليوم، يُعتبر الاتيكيت الوظيفي أحد العوامل الرئيسية التي تحكم التفاعلات البشرية وتشكل أساساً للعلاقات المهنية الناجحة. إذ يُعتبر الإتيكيت مجموعة من السلوكيات والقواعد غير المكتوبة التي تحكم تصرفاتنا وتفاعلاتنا في مختلف جوانب العمل، سواء كان ذلك في التواصل مع الزملاء، أو التعامل مع العملاء، أو حتى في مواقف الاجتماعات الرسمية.
تهدف هذه المقالة إلى توضيح أهمية تطبيق الإتيكيت في مكان العمل، إلى جانب تحليل أنواع الإتيكيت المختلفة وأهميتها في تعزيز التعاون والاحترافية في بيئة العمل.
الإتيكيت الوظيفي: مفهومه، وكيف يكون
تعريف الاتيكيت الوظيفي: الاتيكيت الوظيفي هو مجموعة من القواعد والسلوكيات التي يُتوقع من الأفراد اتباعها في بيئة العمل، ويتعلق الأمر بالطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع زملائهم في العمل والعملاء والمرؤوسين والمديرين.
يهدف الإتيكيت الوظيفي إلى تعزيز الاحترام والاحترافية والتعاون في مكان العمل، مما يساهم في بناء جو عمل إيجابي ومثمر.
أهمية الاتيكيت الوظيفي وتأثيره على العلاقات المهنية
- بناء الثقة: يساعد الاتيكيت الوظيفي في بناء الثقة بين الزملاء والمديرين والعملاء، مما يعزز التعاون والتواصل الفعّال.
- تحسين الاحترافية: من خلال اتباع قواعد السلوك الوظيفي، يظهر الفرد احترافيته وجدارته في العمل، مما يؤدي إلى تعزيز سمعته المهنية.
- تقليل الصراعات: الالتزام بالإتيكيت الوظيفي يقلل من حدوث الصراعات والتوترات في بيئة العمل، حيث يسهم في تعزيز الاحترام المتبادل والتفاهم.
- تعزيز الفريق: يسهم الاتيكيت الوظيفي في تعزيز الروح الفريقية والتعاون بين أفراد الفريق، مما يعزز أداء الفريق وإنجاز المهام بنجاح.
احصل على ملفات الاتيكيت الوظيفي ppt من ضمن محتويات حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي
حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي – اتيكيت المقابلة الشخصية
تقدم منصة ينبع للحقائب التدريبية حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي وتشمل:
دليل المدرب
وهو عبارة عن المادة العلمية التي يشرحها المدرب مكتوبة بشكل مختصر، ويأتي معها بعض الملفات الأخرى والتي تتمثل في الآتي:
- دليل لطريق الاستخدام.
- ملف يوضح أهداف الدورة التدريبية.
- الجداول الزمنية.
- المراجع العلمية.
- اضافة اللوجو أو الشعار الخاص بك.
دليل المتدرب pdf
- مادة علمية ومختصرة مباشرة للمتدرب.
- إرشادات تخص حضور الدورة.
- العديد من الأنشطة والمراجع العلمية الخاصة بموضوع فرق العمل.
ملف بوربوينت ppt
- ملف ppt يحتوي على المادة العلمية بشكل مختصر ومراعى به القواعد العلمية لتصميم العرض التقديمي.
- يضم البوربوينت صور ومقاطع فيديو تدريبية تسهل فهم المادة العلمية.
ملف أنشطة تدريبية للمتدربين
- يحتوي على أنشطة وحلولها لتساعد المدرب على تطبيق الأنشطة مع المتدربين.
ملف خرائط ذهنية للدورة
- يمكن للمدرب أن يطبقة بنهاية كل جلسة تدريبية كعمل ملخص لكل جلسة كأحد أساليب التدريب.
ملف ألعاب تدريبية
- يمكن للمدرب اختيار بعض الالعاب التدريبية لفك كسر الجمود وتنشيط الذاكرة.
اختبار قبلي/بعدي
- يمكنك كمدرب من اختبار المتدربين وقياس المستوى المعرفي لديهم حول الدورة.
مميزات شراء حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي من منصة ينبع
- الحقيبة التدريبية تصمم على حسب طلب كل مدرب من حيث عدد الايام أو عدد الساعات التدريبية.
- الحقيبة تصمم من كتب ومراجع علمية موثقة.
- لايمكن الاستعانة بأي صفحات من على الانترنت في إعداد المادة العلمية للحقيبة التدريبية.
- تصمم الحقيبة التدريبية بالهوية البصرية الكاملة للمدرب.
- تصميم ملف بوربوينت احترافي شامل انفوجرافيك وحركات انيميشن مميزة لكل شريحة في ملف البوربوينت pptx
- تصمم الحقيبة التدريبية على حسب مواصفات المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
- تقدم ينبع للحقائب التدريبية خدمة ما بعد البيع مجانا لمدة عام على المحاور المتفق عليها بالكامل
- بيتم مراجعة الحقيبة التدريبية مراجعة لغوية شاملة.
- الأنشطة التدريبية بالحقيبة التدريبية مصممة على حسب الدورة التدريبية إذا كانت اونلاين او حضورية
- الحقيبة التدريبية تصمم على حسب الفئة المستهدفة اللي بيطلبها المدرب قبل البدء في إعداد المادة العلمية.
- ملف دليل المدرب و المتدرب موثق توثيق شامل للمادة العلمية كاملة توثيق APA.
- اختبار قبلي/بعدي لكل حقيبة تدريبية.
المحاور التدريبية في حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي من منصة ينبع
| الجلسة التدريبية الأولى | الجلسة التدريبية الثانية |
|
|
| الجلسة التدريبية الثالثة | الجلسة التدريبية الرابعة |
|
|
| الجلسة التدريبية الخامسة | الجلسة التدريبية السادسة |
|
|
ماذا يوفر لك الاتيكيت الوظيفي؟
- سلوك احترافي: يوفر الاتيكيت الوظيفي للفرد مجموعة من السلوكيات الاحترافية التي يمكنه اتباعها في التعامل مع الآخرين.
- زيادة الثقة: من خلال ممارسة الاتيكيت الوظيفي، يزيد الفرد من ثقته بنفسه وبقدرته على التفاعل بفعالية مع الآخرين.
- تحسين العلاقات: يُمكن الإتيكيت الوظيفي من تحسين العلاقات في بيئة العمل وبناء روابط اجتماعية مستدامة.
- إدارة الصراعات: يُعتبر الاتيكيت الوظيفي أداة فعّالة لإدارة الصراعات وتقليل التوترات في بيئة العمل.
كيف تتعامل مع زملاء العمل؟
- الاحترام المتبادل: يجب على الفرد أن يحترم زملاءه في العمل ويتعامل معهم بلطف واحترام.
- التواصل الفعال: ينبغي على الفرد أن يتواصل مع زملائه بشكل فعّال وواضح، وأن يكون مستعدًا للاستماع إلى آراءهم وملاحظاتهم.
- المساعدة والتعاون: يُشجع على مساعدة الزملاء والتعاون معهم في إنجاز المهام وحل المشكلات.
- الحفاظ على الاحترافية: يجب على الفرد الحفاظ على الاحترافية في التعامل مع زملائه، وعدم الانجرار إلى النقاشات السلبية أو الصدامات الشخصية.
أثر الاتيكيت الوظيفي على البيئة المهنية
- تعزيز الثقة والاحترام: يُسهم الاتيكيت الوظيفي في بناء بيئة عمل تتسم بالثقة والاحترام المتبادل بين الزملاء.
- زيادة الإنتاجية: بفضل الاحترافية والتعاون الذي يعززه الاتيكيت الوظيفي، يتحسن أداء الفريق وتزيد مستويات الإنتاجية.
- تقليل الصراعات: الالتزام بالاتيكيت الوظيفي يساهم في تقليل حدوث الصراعات والتوت
أثر غياب الاتيكيت الوظيفي على العلاقات المهنية
أثر غياب الاتيكيت الوظيفي على العلاقات المهنية يمكن أن يكون كارثيًا ويؤثر سلبًا على بيئة العمل بشكل عام، وذلك لعدة أسباب:
- تقليل الثقة والاحترام: غياب الاتيكيت الوظيفي قد يؤدي إلى انخفاض مستويات الثقة والاحترام بين الزملاء والموظفين، مما يجعل التعاون والتفاعل الإيجابي صعبًا.
- زيادة الصراعات: عدم الالتزام بالإتيكيت الوظيفي قد يؤدي إلى زيادة الصراعات والتوترات بين الزملاء والفرق العاملة، مما يؤثر سلبًا على الروح الفريقية وأداء العمل بشكل عام.
- تأثير على السمعة المهنية: السلوك غير المهني قد يؤثر على سمعة الفرد في مكان العمل وقد يتسبب في فقدان الثقة به من قبل الزملاء والمديرين.
- تأثير على العملاء والعلاقات الخارجية: غياب الاتيكيت الوظيفي يمكن أن يؤثر على علاقات الشركة مع العملاء والشركاء الخارجيين، مما يؤدي إلى فقدان الفرص التجارية والعقود.
اطلب حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي، واستفد منها
10 من مهارات الإتيكيت الوظيفي التي تحتاجها للنجاح في مكان العمل
بالنسبة للمهارات الإتيكيت الوظيفي التي تحتاجها للنجاح في مكان العمل، فإليك عشرة منها:
- الاحترام والود: يشمل ذلك التعامل مع الآخرين بأسلوب لطيف وودي والاحترام الكامل لحقوقهم وآرائهم.
- الاتصال الفعال: القدرة على التواصل بشكل واضح وفعال مع الزملاء والمديرين والعملاء.
- الاحترافية: الالتزام بمعايير السلوك الاحترافية في كل جانب من جوانب العمل.
- الصداقة: القدرة على بناء علاقات صداقة مع الزملاء والتعامل معهم بصدق وإخلاص.
- العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعّال ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- الالتزام بالمواعيد: احترام والتزام بالمواعيد والجداول الزمنية المحددة.
- الاستماع الفعّال: القدرة على الاستماع بانتباه واهتمام لآراء واحتياجات الآخرين.
- الاهتمام بالتفاصيل: الانتباه للتفاصيل الصغيرة والقيام بالأعمال بدقة وعناية.
- الأخلاقيات المهنية: الالتزام بالقيم الأخلاقية والسلوك الأخلاقي الصحيح في جميع الأوقات.
- القدرة على التعامل مع التحديات: القدرة على التعامل بشكل هادئ وفعّال مع التحديات وحل المشاكل بطريقة بناءة.
اطلب ملف مهارات الإتيكيت الوظيفي ppt من منصة ينبع
ما سبب أهمية الإتيكيت الوظيفي في مكان العمل؟
أما بالنسبة لسبب أهمية الاتيكيت الوظيفي في مكان العمل، فهو لعدة أسباب:
- بناء الثقة والاحترام بين الزملاء والموظفين.
- تعزيز الاحترافية والتفاعل الإيجابي في بيئة العمل.
- تحسين أداء الفريق وزيادة الإنتاجية.
- تقليل الصراعات وزيادة مستويات التفاهم والتعاون.
- الحفاظ على سمعة الفرد والشركة في السوق وبين العملاء والشركاء الخارجيين.
تساعدك حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي في شرح أهمية الاتيكيت الوظيفي بشكل أفضل
اضغط هنا للتواصل وطلب الحقيبة
مهارات الإتيكيت الوظيفي
- الاحترام والود:
- التعامل مع الآخرين بأسلوب لطيف وودي.
- الاحترام الكامل لحقوق الآخرين وآرائهم.
- الاحترافية:
- الالتزام بمعايير السلوك الاحترافي في جميع الأوقات.
- الحفاظ على مظهر مهني ملائم.
- الاستماع الفعّال:
- الاستماع بانتباه واهتمام لآراء واحتياجات الآخرين.
- تقديم ردود فعل مناسبة وبناءة.
- التواصل الفعّال:
- التواصل بشكل واضح ومباشر مع الآخرين.
- توجيه الرسائل بطريقة تفاعلية وفعّالة.
- العمل الجماعي:
- القدرة على العمل ضمن فريق بروح تعاونية وبناءة.
- تقدير إسهامات الآخرين وتشجيعهم.
الإتيكيت الوظيفي مع المدير
- الاحترام للتسليمات والمواعيد:
- الالتزام بالمواعيد المحددة لتسليم المهام.
- التواصل بشكل فعال في حالة تأخر أو مشاكل في التسليم.
- تقديم التقارير بوقتها:
- تقديم التقارير والتحاليل في المواعيد المحددة.
- الاهتمام بجودة ودقة المعلومات المقدمة.
- طلب المساعدة بشكل ملائم:
- الطلب من المدير بوقت مناسب وبأسلوب احترافي.
- تقديم تفاصيل واضحة حول الاحتياجات والمشكلات.
اقرأ المزيد عن مفهوم فن الاتيكيت و 25 قاعدة إتيكيت يجب معرفتها
الإتيكيت الوظيفي مع زملاء العمل
- التعاون وتبادل المعرفة:
- مشاركة المعرفة والخبرات مع الزملاء.
- المساهمة في حل المشكلات وتحقيق الأهداف المشتركة.
- التقدير والإيجابية:
- تقدير جهود الزملاء وتشجيعهم.
- تقديم التعليقات البناءة والإيجابية.
الإتيكيت الوظيفي في الاجتماعات الرسمية
- الحضور والتأخير:
- الحضور إلى الاجتماعات في الوقت المحدد.
- تقديم اعتذار مسبق في حالة التأخير المحتمل.
- المشاركة الفعّالة:
- المشاركة بأسلوب فعّال وبناء في النقاشات.
- الاحتفاظ بالهدوء والاحترافية خلال النقاشات المتوترة.
الإتيكيت الوظيفي في المراسلات الإلكترونية
- استخدام لغة مهنية:
- استخدام لغة مهنية وملائمة في الرسائل الإلكترونية.
- تجنب استخدام اللهجة العامية أو غير الملائمة.
- الردود السريعة:
- الرد على رسائل البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.
- الاحتفاظ بالردود بسيطة وموجزة، ما لم يكن هناك حاجة للتفصيل.
أمور يجب تجنبها في الإتيكيت الوظيفي
إليك بعض الأمور التي يجب تجنبها في الاتيكيت الوظيفي:
- التأخر المتكرر:
- ينبغي تجنب التأخر المتكرر في الحضور إلى الاجتماعات أو تسليم المشاريع، حيث يمكن أن يؤثر هذا على سمعتك المهنية ويسبب إزعاجًا للآخرين.
- التحدث بصوت مرتفع:
- يجب تجنب رفع الصوت أو التحدث بشكل غير لائق في مكان العمل، حيث يمكن أن يسبب هذا السلوك إزعاجًا للزملاء ويؤثر على البيئة العامة في المكان.
- الاندفاع والتصرف بعدم اللياقة:
- يجب تجنب التصرف بعدم اللياقة أو الغضب في مكان العمل، والحفاظ على سلوك احترافي ومهني في جميع الأوقات.
- التجاهل وعدم التواصل:
- يجب تجنب تجاهل الرسائل الإلكترونية أو المكالمات الهاتفية، والاستجابة بشكل مناسب وفوري للاتصالات الواردة من الزملاء أو المديرين.
- التصرف بعدم الاحترام:
- ينبغي تجنب التصرفات التي قد تؤدي إلى إساءة الاحترام للزملاء أو المديرين، مثل التعليقات السلبية أو السلوكيات الاستفزازية.
اطلب حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي، واستفد منها
أهمية الإتيكيت الوظيفي
- بناء الثقة والاحترام:
- يساهم الاتيكيت الوظيفي في بناء الثقة والاحترام بين الزملاء والمديرين، مما يعزز التعاون والفعالية في العمل.
- تحسين الاحترافية:
- يعزز الاتيكيت الوظيفي الاحترافية في التعامل مع الآخرين ويساهم في بناء سمعة مهنية إيجابية.
- تقليل الصراعات:
- يساعد الاتيكيت الوظيفي في تقليل حدوث الصراعات والتوترات في بيئة العمل من خلال تعزيز الاحترام والتفاهم المتبادل.
- تعزيز الفريق:
- يسهم الاتيكيت الوظيفي في تعزيز الروح الفريقية والتعاون بين أفراد الفريق، مما يؤدي إلى تحقيق الأهداف بشكل أفضل وأكثر فعالية.
مهارات الإتيكيت المهني
بعض مهارات الإتيكيت المهني تشمل:
- الاحترام والود.
- الاحترافية.
- التواصل الفعال.
- الاحترام للتنوع.
- التعاون والعمل الجماعي.
- الاحترام للخصوصية والسرية.
تعرف على طرق تنمية مهارة التحدث – حقيبة لغة الجسد و الاتصال الفعال
إتيكيت الأعمال: 5 أنواع أساسية عليك معرفتها
- إتيكيت الاجتماعات:
- الحضور في الوقت المحدد.
- التحدث بترتيب وتنظيم.
- الاحترام لآراء الآخرين.
- إتيكيت المراسلات الإلكترونية:
- استخدام لغة مهنية.
- تجنب الردود العاطفية.
- الاهتمام بالتوقيت والدقة.
- إتيكيت الهاتف:
- الرد على المكالمات بلطف.
- تقديم نفسك بوضوح.
- الاستماع بانتباه وتقديم الدعم المناسب.
- إتيكيت المظهر الشخصي:
- الاهتمام بالمظهر المهني.
- اختيار الملابس الملائمة للموقف.
- النظافة الشخصية والتألق.
- إتيكيت التواصل مع العملاء:
- الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء.
تعرف على أشهر 7 مهارات التواصل الفعال و كيف تكتسب مهارات التواصل؟
ما هو الفرق بين إتيكيت الأعمال وبروتوكلات الأعمال؟
إتيكيت الأعمال (Business Etiquette) وبروتوكولات الأعمال (Business Protocols) هما مفاهيم مترابطة ولكن لهما اختلافات في التركيز والتطبيق:
- إتيكيت الأعمال (Business Etiquette):
- يشير إلى مجموعة السلوكيات والقواعد غير المكتوبة التي تحكم التفاعلات الاجتماعية والمهنية في بيئة العمل.
- تشمل مثل هذه السلوكيات الاحترام، والاحترافية، والتواصل الفعال، والتعاون، والاحترام للتنوع.
- تركز على السلوك الشخصي والاجتماعي للفرد في بيئة العمل، وكيفية التعامل مع الزملاء والمديرين والعملاء بشكل مهني ومحترم.
- بروتوكلات الأعمال (Business Protocols):
- تشير إلى مجموعة القواعد المكتوبة وغير المكتوبة التي تحكم التفاعلات الرسمية في بيئة العمل، مثل الاجتماعات الرسمية والتواصل الخارجي مع الشركاء التجاريين.
- تشمل قواعد محددة للتعامل مع الوثائق الرسمية، وتقديم العروض التقديمية، وترتيب الاجتماعات الرسمية.
الأنواع الأساسية في فن إتيكيت الأعمال
فن الإتيكيت في الأعمال يتضمن مجموعة من القواعد والسلوكيات التي تهدف إلى تعزيز الاحترافية والاحترام في بيئة العمل. ومن بين الأنواع الأساسية في فن إتيكيت الأعمال يمكن تحديدها كالتالي:
- اتيكيت التعامل مع الزملاء:
- يتعلق هذا النوع بكيفية التعامل والتفاعل مع الزملاء في بيئة العمل، ويشمل الاحترام المتبادل، والتعاون، والتواصل الفعّال، والتقدير لآراء الآخرين.
- اتيكيت التواصل:
- يتناول هذا النوع قواعد التواصل الفعّال في العمل، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو اللقاءات الشخصية، مع التركيز على اللغة المهنية والتواصل الواضح.
- اتيكيت اللباس:
- يشمل هذا النوع قواعد اللباس والمظهر الشخصي في بيئة العمل، والتي تهدف إلى الحفاظ على مظهر مهني وملائم للموقف والثقافة الشركاتية.
- اتيكيت الاجتماعات:
- يتضمن هذا النوع القواعد والسلوكيات المناسبة أثناء الاجتماعات الرسمية، مثل الحضور في الوقت المحدد، وتقديم الرأي بشكل مهني، والاستماع بانتباه لآراء الآخرين، وتجنب التشويش أو الإلقاء بالكلمة.
- اتيكيت التعامل مع العملاء:
- يركز هذا النوع على كيفية التعامل مع العملاء بشكل مهني ومحترم، مع التركيز على تلبية احتياجاتهم وتقديم خدمة عالية الجودة، والتفاعل بلطف واهتمام.
- اتيكيت التعامل مع المديرين:
- يشمل هذا النوع السلوكيات الملائمة في التعامل مع المديرين والمشرفين، مع التركيز على الاحترام للسلطة والتعاون وتقدير الإرشادات والتوجيهات.
- اتيكيت التعامل مع المواقف الصعبة:
- يتعلق هذا النوع بكيفية التعامل مع المواقف الصعبة أو النزاعات في بيئة العمل بشكل محترم ومهني، مع التركيز على حل المشكلات بشكل بناء وإيجابي.
هذه الأنواع الأساسية في فن إتيكيت الأعمال تساعد في تعزيز الثقافة المؤسسية وتحقيق الاحترافية والتواصل الفعال في مكان العمل.
اتيكيت مكان العمل
إتيكيت مكان العمل يشير إلى القواعد والسلوكيات التي يجب اتباعها في بيئة العمل. من بين النقاط الرئيسية:
- الاحترام والتقدير: تقدير زملائك وتعاونك معهم والاحترام المتبادل لأفكارهم وآرائهم.
- الاحترافية: الحفاظ على مظهر مهني والتصرف بطريقة احترافية في جميع التفاعلات.
- التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح وصراحة مع الزملاء والتعبير عن الأفكار والاحتياجات بشكل فعّال.
إتيكيت التواصل
إتيكيت التواصل يركز على كيفية التفاعل مع الآخرين بطريقة محترمة وفعّالة. من بين النقاط الأساسية:
- الاستماع الفعّال: الاستماع بانتباه للآخرين وإظهار الاهتمام بما يقولون.
- التواصل اللفظي وغير اللفظي: التحدث بوضوح وتواصل الرسائل الغير لفظية، مثل لغة الجسم وتعبيرات الوجه.
- استخدام اللغة اللائقة: الاهتمام باللغة والأسلوب المناسبين وتجنب اللغة البذيئة أو العدوانية.
إتيكيت تناول الطعام
إتيكيت تناول الطعام يتعلق بالسلوكيات الملائمة أثناء تناول الطعام في مواقف مهنية. بعض النقاط المهمة تشمل:
- الاهتمام بالتصرفات: الابتعاد عن السلوكيات غير الملائمة، مثل الضحك بصوت عالٍ أو إصدار أصوات غير مرغوبة.
- مراعاة الآخرين: تجنب الانشغال بالهاتف المحمول أو الحديث بصوت عالٍ أثناء تناول الطعام.
- التقدير للثقافات المختلفة: التعرف على تقاليد تناول الطعام في ثقافات مختلفة والتصرف بالاحترام وفقًا لها.
إتيكيت الاجتماعات المهنية
إتيكيت الاجتماعات المهنية يركز على السلوكيات الملائمة أثناء الاجتماعات الرسمية. من النقاط الرئيسية:
- الحضور في الوقت المحدد: الحضور في الوقت المحدد للمشاركة في الاجتماع واحترام وقت الآخرين.
- التحدث بإيجاز: التعبير عن الأفكار بوضوح وإيجاز وتجنب الطوال في الكلام.
- الاحترام لآراء الآخرين: تقدير آراء الآخرين والاستماع إليهم بانتباه واحترام.
12 قاعدة خاصّة بإتيكيت العمل
- الاحترام والتقدير: تجاه الزملاء والمديرين، وتجاه الثقافات المختلفة في بيئة العمل.
- الاحترافية: في التصرف والمظهر والتواصل، مع التركيز على الجودة والأداء الممتاز.
- التواصل الفعّال: بين الفرق والأفراد لتحقيق أهداف العمل بنجاح.
- الصداقة والتعاون: لتعزيز الروح الفريقية وزيادة الإنتاجية.
- التقدير للوقت: الحضور في المواعيد المحددة واحترام وقت الآخرين.
- المسؤولية: تحمل المسؤولية عن الأفعال والقرارات وتنفيذ المهام بفعالية.
- التعلم المستمر: لتطوير المهارات والمعرفة والابتكار في العمل.
- الثقة والسرية: في التعامل مع المعلومات السرية والاحتفاظ بسرية البيانات.
- التكيف مع التغييرات: والتعامل بفعالية مع التحديات والتغييرات في البيئة العملية.
- الاستماع الفعّال: لفهم احتياجات الزملاء والمديرين والعملاء بشكل أفضل.
- التقديم البناء للانتقادات: بطريقة بناءة ومهنية تعزز من فرص التحسين.
- التقدير والاعتراف: بجهود الزملاء وتحفيزهم للمزيد من التميز والإبداع.
قواعد مهمّة في الإتيكيت في الحياة الاجتماعيّة
- الاحترام والتقدير: تجاه الآخرين وتقدير خصوصيتهم وثقافتهم.
- الصدق والأمانة: في التعاملات والوعود والتعبير عن الآراء.
- التواصل الفعّال: في التعبير عن المشاعر والاهتمام بالآخرين.
- الأناقة واللباقة: في المظهر والسلوك والتعبير.
- التعاون والتسامح: في التفاعلات والتفكير بالآخرين والاعتذار عن الأخطاء.
- الاحترام للثقافات المختلفة: والتقدير للتنوع الثقافي والديني.
- التكريم والاعتراف: بجهود الآخرين والاحتفال بنجاحاتهم.
فروق بين قواعد الإتيكيت والمراسم
- قواعد الإتيكيت تتعلق بالسلوك والتصرفات اليومية في المواقف الاجتماعية والمهنية، بينما المراسم تركز على الاحتفالات والمناسبات الرسمية مثل حفلات التكريم أو الاجتماعات الدبلوماسية.
- الإتيكيت يعتمد على القواعد غير المكتوبة والمفهومة بين الناس، في حين المراسم قد تكون قواعد محددة ومكتوبة.
إتيكيت الكلام في العمل
- استخدام لغة مهنية ومهذبة.
- الابتعاد عن اللغة البذيئة أو العدوانية.
- الاهتمام بوضوح الكلمات والتواصل الفعّال.
- الاحترام لآراء الآخرين والتعبير عن الرأي بطريقة محترمة.
- تجنب الشائعات والمحادثات غير المناسبة
أهمية تطبيق الإتيكيت في العمل
- تعزيز الاحترام والثقة: تطبيق الإتيكيت في العمل يساهم في بناء بيئة عمل تتسم بالاحترام المتبادل وتعزيز الثقة بين الزملاء والمديرين.
- تحسين العلاقات الاجتماعية: الإتيكيت يساعد في تطوير علاقات جيدة ومثمرة في بيئة العمل، مما يعزز التعاون والفريقية.
- زيادة الاحترافية: تطبيق الإتيكيت يعكس الاحترافية والجدية في العمل، مما يعزز سمعة المؤسسة ويعكس إيجابًا على العلامة التجارية.
- تحسين الاتصال: الإتيكيت يعزز التواصل الفعّال والواضح بين الزملاء والمديرين، مما يقلل من الخطأ التواصلي ويزيد من فعالية التعاون.
- تعزيز الأداء الوظيفي: بيئة عمل مليئة بالإتيكيت تشجع على الإبداع والابتكار وتعزز الأداء الوظيفي للفريق بشكل عام.
أنواع الإتيكيت
- إتيكيت التواصل: يتعلق بكيفية التفاعل والتواصل مع الآخرين بشكل مهني ومحترم، سواء كان ذلك شفهيًا أو كتابيًا.
- إتيكيت اللباس: يتعلق بالملابس والمظهر الشخصي في بيئة العمل، وكيفية اختيار الملابس المناسبة والملائمة للموقف.
- إتيكيت الاجتماعات: يتضمن قواعد وسلوكيات محددة للتصرف في الاجتماعات الرسمية، مثل الحضور في الوقت المحدد وتقديم الرأي بشكل مهني.
- إتيكيت البريد الإلكتروني: يشمل قواعد التصرف والتواصل عبر البريد الإلكتروني بشكل مهني ومحترم.
- إتيكيت التعامل مع العملاء: يتعلق بكيفية التعامل مع العملاء بشكل محترف ومهذب لضمان رضاهم والحفاظ على سمعة الشركة.
- إتيكيت التعامل مع المواقف الصعبة: يتضمن قواعد التصرف في المواقف الصعبة بشكل محترم ومهني.
اطلب حقيبة إتيكيت التعامل الوظيفي، واستفد منها
ينبع حقائب تدريبية تحسم الخيار، وتوفر للمدرب حقيبة تدريبية متكاملة من كتب ومراجع علمية موثقة.
